Casos PC Refresh — oficina de servicios financieros de 250 usuarios (Dublín)
Desafío Una oficina de servicios financieros de 250 usuarios necesitaba un refresh completo de equipos sin downtime.
Qué hice Ejecuté el lifecycle refresh de cerca de 100 máquinas de punta a punta — build, enrolamiento en Intune, desmantelamiento seguro — coordinando scheduling y handover directamente con los usuarios.
Resultado Entregado con cierre limpio y un asset register listo para auditoría. Sin interrupción al negocio.
Endpoint LifecycleIntuneServicios Financieros
Casos Gestión de endpoints a escala — 500+ usuarios, 8 países (MSP, cliente farmacéutico)
Desafío 500+ usuarios en 8 países necesitaban equipos consistentes y en compliance.
Qué hice Gestioné 500+ endpoints con Microsoft Intune y Autopilot, y corrí los procesos de joiner, mover y leaver a través de Active Directory y Entra ID.
Resultado 100% de compliance de dispositivos y cero errores de provisionamiento.
IntuneAutopilotEntra ID500+ endpoints
Casos Administración M365 multi-tenant — 30+ tenants (UK MSP)
Desafío 30+ tenants de clientes necesitaban administración diaria de Microsoft 365.
Qué hice Administré M365 como Global Administrator en todos los tenants: Exchange Online, licencias, Entra ID, Conditional Access, MFA.
Resultado Playbooks estándar y documentación self-service adoptados por todo el equipo de soporte.
Microsoft 365GDAPConditional AccessMFA
Casos Resolución más rápida vía documentación
Desafío El tiempo de resolución de tickets era más lento de lo que el equipo quería.
Qué hice Revisé los issues recurrentes y escribí 30+ artículos de knowledge base y runbooks.
Resultado Bajé el tiempo medio de resolución un 30%.
DocumentaciónKnowledge BaseProceso
Comunidad Guest speaker · Generation Ireland
Fui invitado a hablar con estudiantes del programa de formación en IT support de Generation Ireland. Compartí cómo es realmente el día a día del soporte IT enterprise, qué esperan los recruiters, y los hábitos que separan a un buen L1 de uno excelente.
SpeakingComunidadMentoring